Condiciones de contratación

1. Quién te vende y cómo contactarnos

El titular de este sitio y prestador de los servicios es Hosteate Solutions S.L. (en adelante, «Hosteate»), con CIF B16404378 y domicilio en Calle Montserrat Roig, 13 - p. 3 pta. 1, 08850 Gavà, Barcelona, España. Puedes escribirnos a soporte@hosteate.es o llamarnos al +34 936 940 219.

Estas condiciones regulan la contratación a distancia de los servicios de Hosteate y se aplican junto con el aviso legal y la política de privacidad. Al completar un pedido aceptas estas condiciones en la versión publicada en ese momento.

2. Qué se contrata

Hosteate presta servicios de registro de dominios, alojamiento web, servidores VPS y correo profesional. Las características concretas de cada plan —recursos, límites y prestaciones— son las que figuran en su página de precios en el momento de contratar, y son las que forman parte del contrato.

Los servicios se prestan sobre infraestructura propia en centros de datos europeos. La ubicación disponible para cada plan se elige durante la contratación cuando el servicio lo permite.

3. Precios e impuestos

Los precios publicados en la web no incluyen impuestos. Al contratar se añade el 21 % de IVA cuando resulta aplicable, y antes de pagar se te muestra el desglose completo —base imponible, IVA y total— en la pantalla de pago. El importe que se te cobra es siempre ese total.

Si tu empresa está establecida fuera de España, el impuesto aplicable puede ser distinto (por ejemplo, inversión del sujeto pasivo en operaciones intracomunitarias con NIF-IVA válido). Escríbenos antes de contratar y te confirmamos el tratamiento que te corresponde.

Los precios pueden cambiar, pero un cambio de precio nunca se aplica al periodo ya pagado. Si afecta a la renovación de un servicio que ya tienes contratado, te avisamos con antelación suficiente para que puedas decidir si renuevas.

4. Cómo se contrata

El proceso es: eliges el plan, indicas tus datos de facturación, escoges la forma de pago y confirmas el pedido. Antes del último paso puedes revisar y corregir todo lo introducido. La lengua del contrato es el español.

Una vez confirmado el pago te enviamos un correo con la confirmación del pedido y su factura, y el pedido queda registrado en tu área de cliente, donde puedes consultarlo en cualquier momento.

5. Formas de pago

Se aceptan las formas de pago que aparezcan activas en la pantalla de pago en el momento de contratar. Hoy son estas:

• Tarjeta — Visa, Mastercard y Apple Pay (procesada por Stripe).
• Criptomonedas — Bitcoin, USDT, ETH y más de 50 monedas (procesadas por OxaPay).
• Transferencia — Con tu referencia, de 1 a 2 días. El servicio se activa cuando el ingreso queda confirmado en nuestra cuenta.
• Saldo de tu cuenta — si cubre el importe, se descuenta directamente y no interviene ninguna pasarela.

Hosteate no almacena los datos de tu tarjeta: los trata directamente el proveedor de pago. La recarga de saldo es un pago a cuenta y se consume al contratar o renovar servicios.

6. Activación del servicio

El servicio se activa una vez confirmado el pago. Las altas se revisan antes de activarse, por lo que puede transcurrir un plazo breve entre el pago y la puesta en marcha; te avisamos por correo en cuanto el servicio está listo.

Si por cualquier motivo no pudiéramos prestar el servicio contratado, te lo comunicamos y te devolvemos íntegramente el importe abonado.

7. Duración y renovación

Los servicios se contratan por el periodo indicado en su plan y no tienen permanencia. Salvo que nos indiques lo contrario antes del vencimiento, el servicio se renueva por periodos iguales al contratado, al precio vigente en ese momento.

Puedes cancelar la renovación desde tu área de cliente o escribiéndonos a soporte@hosteate.es. La cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado: el servicio sigue funcionando hasta esa fecha.

La falta de pago de una renovación puede dar lugar a la suspensión del servicio y, transcurrido un plazo razonable desde el aviso, a su cancelación definitiva y a la eliminación de los datos alojados.

8. Derecho de desistimiento

Si contratas como consumidor (persona física que actúa con un propósito ajeno a su actividad empresarial o profesional), dispones de 14 días naturales desde la celebración del contrato para desistir sin necesidad de justificación y sin penalización, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007.

Para ejercerlo basta con que nos comuniques tu decisión de forma inequívoca a soporte@hosteate.es. Te devolveremos el importe recibido por el mismo medio de pago y a más tardar en 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión.

Excepciones que conviene conocer antes de contratar:

• Si nos pides que el servicio empiece a prestarse durante el plazo de desistimiento y así lo aceptas expresamente, y después desistes, deberás abonarnos la parte proporcional al servicio ya prestado hasta el momento de la comunicación.
• El derecho de desistimiento no se aplica al registro, la renovación ni el traslado de nombres de dominio: son servicios que se ejecutan de forma inmediata e irreversible ante el registro correspondiente y cuyo coste no es recuperable para nosotros. Al contratar un dominio aceptas expresamente que la ejecución comienza de inmediato y reconoces que pierdes el derecho de desistimiento sobre él.
• Tampoco se aplica a licencias de terceros ya activadas ni a servicios personalizados según tus especificaciones.

Si contratas como empresa o profesional, no te resulta aplicable el derecho de desistimiento, sin perjuicio de lo pactado en cada caso.

9. Facturación

Emitimos factura por cada pago, disponible en tu área de cliente en el apartado de facturas y también enviada por correo electrónico. Los datos fiscales que aparezcan en ella son los que hayas facilitado al contratar: mantenerlos correctos y actualizados es tu responsabilidad.

10. Obligaciones de uso

El uso de los servicios está sujeto a las condiciones de uso aceptable recogidas en el aviso legal. Eres el único responsable del contenido que alojes, de su legalidad y de las copias de seguridad de tu información, sin perjuicio de las copias que Hosteate realice como parte del servicio contratado.

El incumplimiento de esas condiciones puede dar lugar a la suspensión o cancelación del servicio, en los términos allí previstos.

11. Disponibilidad y responsabilidad

Trabajamos para mantener los servicios disponibles de forma continua, pero no pueden descartarse interrupciones por mantenimiento, incidencias técnicas o causas de fuerza mayor. Las condiciones específicas de disponibilidad de cada servicio, cuando existan, se detallan en el plan correspondiente.

Hosteate responde de los daños que sean consecuencia directa de un incumplimiento que le sea imputable. Nada en estas condiciones limita los derechos que la normativa de consumidores reconoce de forma imperativa.

12. Reclamaciones y resolución de conflictos

Puedes dirigir cualquier reclamación a soporte@hosteate.es. Nos comprometemos a responder en el plazo más breve posible.

Si contratas como consumidor, tienes además a tu disposición las hojas oficiales de reclamación y los organismos de consumo competentes. Estas condiciones se rigen por la legislación española y, para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa de protección de consumidores y usuarios aplicable.

13. Modificación de estas condiciones

Podemos actualizar estas condiciones para adaptarlas a cambios legales o del servicio. La versión aplicable a tu contrato es la que estuviera publicada en el momento de contratar; los cambios que afecten a servicios ya contratados se comunican con antelación antes de su renovación.